Réclamations et médiation
Chez Tessoria Assurances, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité et répondre à vos attentes. Si toutefois vous souhaitiez formuler une réclamation, nous avons mis en place une procédure claire et transparente pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Procédure de réclamation interne
En cas de réclamation concernant nos services, nous vous invitons à nous contacter en priorité par l'un des moyens suivants. Notre équipe s'engage à traiter votre demande avec attention et diligence.
Nos coordonnées
contact@tessoria.fr
Réponse rapide
Adresse postale
Tessoria Assurances
49 chemin des Gardettes Sine
06570 Saint-Paul-de-Vence
France
Pour les réclamations par courrier recommandé
Délais de traitement garantis
Accusé de réception
maximum après réception de votre réclamation
Réponse définitive
maximum pour une réponse complète et motivée
Informations à fournir
Pour traiter efficacement votre réclamation, merci de préciser : vos coordonnées complètes, la nature de votre réclamation, les références de votre dossier (si applicable), et tout élément utile à la compréhension de votre demande.
Médiation en cas de désaccord persistant
Si notre réponse ne vous satisfait pas ou si vous n'avez pas reçu de réponse dans les délais impartis, vous avez la possibilité de saisir le médiateur compétent. Cette démarche est entièrement gratuite, confidentielle et impartiale.
La Médiation de l'Assurance
Caractéristiques
- Gratuit
- Confidentiel
- Impartial
- Accessible en ligne
Conditions de saisine du médiateur
La saisine du médiateur n'est possible qu'après avoir épuisé les voies de recours internes. Voici les conditions à respecter :
- Avoir préalablement saisi Tessoria Assurances de votre réclamation par écrit
- Avoir reçu une réponse qui ne vous satisfait pas, ou absence de réponse dans les 2 mois
- Votre réclamation doit entrer dans le champ de compétence du médiateur
- La réclamation ne doit pas être manifestement infondée
- Aucune action judiciaire ne doit être en cours sur le même objet
Procédure de médiation
La médiation suit un processus structuré qui garantit l'équité et la transparence :
Saisine en ligne ou par courrier
Déposez votre dossier sur le site du médiateur ou envoyez votre réclamation par courrier
Examen de la recevabilité
Le médiateur vérifie que votre demande entre dans son champ de compétence
Instruction du dossier
Échange entre les parties, demande d'éléments complémentaires si nécessaire
Avis du médiateur
Recommandation motivée pour résoudre le litige (non contraignante)
Délais de la médiation
La procédure de médiation dure généralement 3 mois maximum à compter de la saisine. Ce délai peut être prolongé en cas de dossier complexe, avec l'accord des parties.
Autres recours possibles
Si la médiation n'aboutit pas à une solution satisfaisante, d'autres recours restent possibles pour faire valoir vos droits.
ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution)
En tant qu'autorité de supervision des activités bancaires et d'assurance, l'ACPR peut être saisie en cas de manquement aux règles professionnelles.
Recours judiciaire
En dernier recours, vous conservez la possibilité de saisir les tribunaux compétents selon les règles de droit commun. Nous encourageons toutefois le recours préalable à la médiation, plus rapide et moins coûteuse.
Important
La saisine du médiateur ou de l'ACPR n'interrompt pas les délais de prescription. Si vous envisagez une action judiciaire, veillez à respecter les délais légaux.
Notre engagement qualité
Au-delà de la gestion des réclamations, Tessoria Assurances s'engage dans une démarche d'amélioration continue de ses services pour prévenir les insatisfactions et renforcer la qualité de l'accompagnement client.
Écoute active
Chaque réclamation est analysée pour identifier les axes d'amélioration
Transparence
Information claire sur nos processus et délais de traitement
Amélioration continue
Formation de nos équipes et évolution de nos procédures
Notre objectif
Résoudre 95% des réclamations en interne, dans les délais impartis, avec une solution satisfaisante pour nos clients. Votre satisfaction est notre priorité et guide notre amélioration continue.
Prévention des litiges
La meilleure réclamation est celle qui n'a pas lieu d'être. C'est pourquoi nous mettons l'accent sur la prévention des incompréhensions et la qualité de notre communication.
Information claire
- • Devis détaillés et explicites
- • Conditions générales accessibles
- • Frais de service transparents
- • Délais de traitement communiqués
Accompagnement personnalisé
- • Conseiller dédié et joignable
- • Explications adaptées à votre profil
- • Suivi proactif de vos dossiers
- • Disponibilité pour vos questions
N'hésitez pas à nous contacter dès qu'une question se pose. Un échange précoce permet souvent d'éviter les malentendus et de trouver rapidement une solution adaptée.
Dernière mise à jour
Dernière mise à jour : 20 janvier 2026
Besoin d'aide ou d'informations ?
Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner.